Terms and Conditions of Sale / Conditions Générales de Vente

These Sales Terms and Conditions (hereinafter referred to as "the Terms") regulate the commercial relationship between the company Nutris We Care About You S.L. (hereinafter referred to as "the Company") and its customers (hereinafter referred to as "the Customer") regarding the sale of products and services offered by the Company. By making a purchase through our sales channels, the Customer agrees to comply with and be governed by these Terms.

Ces Conditions Générales de Vente (ci-après, "les Conditions") régissent la relation commerciale entre l'entreprise Nutris We Care About You S.L. (ci-après, "la Société") et ses clients (ci-après, "le Client") en ce qui concerne la vente de produits et de services offerts par la Société. En effectuant un achat selon les modalités de vente, le Client accepte ces Conditions.

1. Orders and Sales Conditions

1.1. Orders for products and services shall be placed through the sales channels designated by the Company. The Company reserves the right to accept or reject any order at its discretion.

1.2. Prices and availability of products and services are subject to change. The Company will make all reasonable efforts to inform the Customer about relevant changes in writing before processing the order.

1.3. Additional requirements for testing or shipping methods that exceed the standard control of the Company's products will be billed to the customer.

1.4. The Customer is responsible for providing accurate and up-to-date information when placing an order. The Company is not liable for errors or inconveniences caused by incorrect or incomplete information provided by the Customer.

1.5. The Company undertakes to deliver the product with a minimum guaranteed shelf life of 75%.

1.6. Sales Conditions for Finished Product

1.6.1. The final production volume may vary by up to 10% more/less than initially agreed upon. The Customer accepts this fluctuation without prior notice. In any case, the actual final quantity delivered will be invoiced.

1.6.2. The Company assumes no obligation to accept changes or modifications to received orders. However, subject to production status, stock availability, and manufacturing feasibility, the Company may consider changes or cancellations by the Customer if one week has not passed since the order's reception date by the Company. If the customer wishes to make changes to an already processed order, they will assume the costs and possible delays incurred until the date of communication of the changes or cancellation.

1.6.3. In the case of requiring labels with multiple languages within a single order, the Customer must communicate this need to the Company along with the order request.

1.6.4. In those orders where the Customer provides raw materials for production, it is established that the Customer will bear any losses incurred. The Customer must notify the Company in advance of the delivery of such supplied raw materials, providing all necessary documentation for their receipt and handling.

1.6.5. Orders are managed on EXW Madrid (in accordance with Incoterms® 2020 regulations). The Customer has 2 weeks to collect the order in its entirety. After this period, the Company reserves the right to ship the product to the Customer and invoice the shipping costs to them.

1. Commandes et Conditions de Vente

1.1. Les commandes de produits et de services seront effectuées selon les modalités de vente désignés par la Société. La Société se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande à sa discrétion.

1.2. Les prix et la disponibilité des produits et services sont sujets à modification. La Société fera tous les efforts raisonnables pour informer le Client des changements pertinents par écrit avant de traiter la commande.

1.3. Les exigences supplémentaires en matière d'analyses ou de modes de livraison seront facturées au client.

1.4. Le Client est responsable de fournir des informations précises et à jour lors du passage d'une commande. La Société ne peut être tenue responsable des erreurs ou des inconvénients causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.

1.5. La Société s'engage à livrer le produit avec une durée de vie minimale garantie de 75 %.

1.6. Conditions de vente pour les Produits Finis

1.6.1. Le volume de production final peut varier de plus/moins 10 % de la quantité initialement convenue. Le Client accepte cette fluctuation sans préavis. Dans tous les cas, la quantité réelle finalement livrée sera facturée.

1.6.2. La Société n'est pas tenue d'accepter les changements ou modifications des commandes reçues. Toutefois, sous réserve de l'état de production, des stocks et de la possibilité de fabrication, la Société pourrait accepter des changements ou annulations de la part du Client si une semaine ne s'est pas écoulée depuis la date de réception de la commande par la Société.

1.6.3. Si des étiquettes dans plusieurs langues sont nécessaires pour une même commande, le Client doit en informer la Société avec la demande de commande.

1.6.4. Dans le cas des commandes où le Client fournit des matières premières pour la production, il est stipulé que le Client assurera toute perte occasionnée. Le Client doit notifier à l'avance la livraison des matières premières fournies, en fournissant la documentation complète nécessaire pour la réception et la gestion de celles-ci.

1.6.5. Les commandes sont gérées en EXW Madrid (conformément à la réglementation Incoterms® 2020). Le Client dispose de 2 semaines pour récupérer la commande dans son intégralité. Au-delà de ce délai, la Société est en droit d'envoyer le produit au Client et de facturer les frais d'expédition.

2. Payment

2.1. The Customer agrees to pay the total amount of the invoice according to the previously agreed payment terms. Payment shall be made in the manner and within the timeframe accepted by the Company, as indicated on the invoice.

2.2. In the event of a delay or failure in payment, the Company reserves the right to suspend the delivery of the product or service until the corresponding payment is made.

2.3. If the Customer does not settle the invoice within the established period, interest for late payment will be applied at a rate of eight percent (8%) annually from the due date. Amounts of twenty-five euros (EUR 25) will be charged for payment default reminders, in accordance with Article 6 of Directive 2011/7/EU.

2.4. When transportation is organized by the Customer and the destination country is not Spain, the Customer undertakes to provide the Company with proof of delivery of the goods in the destination country, in order to comply with Council Implementing Regulation (EU) 2018/1912 of 4 December 2018.

2. Paiement

2.1. Le Client accepte de payer le montant total de la facture selon les modalités de paiement préalablement convenues. Le paiement sera effectué selon la forme et le délai acceptés par la Société et indiqués sur la facture.

2.2. En cas de retard ou de défaut de paiement, la Société se réserve le droit de suspendre la livraison du produit ou du service jusqu'au paiement correspondant.

2.3. If le Client ne paie pas la facture à temps, des intérêts de retard seront appliqués à un taux de huit pour cent (8 %) par an à compter de la date d'échéance. Des frais de vingt-cinq euros (EUR 25) seront facturés pour les rappels de paiement conformément à l'article 6 de la Directive 2011/7/UE.

2.4. Lorsque le transport est organisé par le Client et que le pays de destination n'est pas l'Espagne, le Client s'engage à fournir à la Société une preuve de livraison de la marchandise dans le pays de destination, afin de se conformer au Règlement d'Exécution (UE) 2018/1912 du Conseil du 4 décembre 2018.

3. Delivery

3.1. The Company will make every effort to meet the delivery deadlines indicated in the order, but it is not responsible for delays caused by circumstances beyond its control, such as natural disasters, strikes, transportation issues, or any force majeure or unforeseen event.

3.2. Any incidents due to missing or incorrect products delivered by the Company's carrier must be reported by the Customer via email to logistics@nutris.es within a maximum period of 48 working hours from receipt.

3.3. Claims arising from product damage due to the Company's transportation must be noted by the Customer on the carrier's CMR (Consignment Note) at the time of delivery and communicated via email to logistics@nutris.es within a maximum period of 48 working hours from receipt of the goods, along with attached photographs.

3. Livraison

3.1. La Société s'efforcera de respecter les délais de livraison indiqués dans la commande, mais elle n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes à sa volonté, telles que les catastrophes naturelles, les grèves, les problèmes de transport, ou toute cause de force majeure ou cas fortuit.

3.2. Toute réclamation concernant le manque ou l'erreur des produits livrés par le transporteur de la Société doit être notifiée par le Client par e-mail à logistics@nutris.es dans un délai maximum de 48 heures après la réception.

3.3. Les réclamations liées aux dommages des produits dus au transport de la Société doivent être notifiées par le Client sur le CMR du transporteur au moment de la livraison et doivent être signalées par e-mail à logistics@nutris.es dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la marchandise, en joignant des photographies.

4. Returns and Claims

4.1. The Company will assess each return request on an individual basis and will evaluate if it meets the established criteria, providing a response within a maximum period of one month.

4.2. The Company reserves the right to request evidence or proof for any claim before proceeding with compensation or replacement.

4. Retours et Réclamations

4.1. La Société évaluera chaque demande de retour individuellement et étudiera si elle répond aux critères établis, en donnant une réponse dans un délai maximum d'un mois.

4.2. La Société se réserve le droit de demander des preuves ou des éléments de preuve pour toute réclamation avant de procéder à une compensation ou à un remplacement.

5. Limitation of Liability

5.1. The Company is a GFSI-certified company (BRC and IFS). However, it is hereby stated that not all of its suppliers are GFSI-certified.

5.2. The Company shall not be responsible for the labeling of the finished product or the statements included on the label.

5.3. The Company is not responsible for the commercialization of the product. The Food Business Operator under whose name or business name the food is marketed shall be responsible for the food information and product registration.

5.4. The Company shall not be responsible for any additional external operations carried out on the products manufactured at its facilities once they have left said facilities.

5.5. The Client shall be responsible for ensuring that all necessary documentation is requested from the manufacturer in advance, taking into account the timelines associated with administrative processes and legalization requirements, in order to avoid delays and ensure the proper progress of the project.

5.6. For products intended for the U.S. market, certain ingredients specifically requested by the Client may not be identified as Old Dietary Ingredients (ODIs) and/or may not have a confirmed Generally Recognized as Safe (GRAS) status in regulatory databases or commonly referenced industry resources in the United States. The absence of such designation does not necessarily imply that the ingredient is prohibited or unsuitable for use. However, when the Client requests the inclusion of such ingredient, this decision is understood to be based on the Client’s own technical, commercial, and regulatory assessment. Accordingly, the Client acknowledges and assumes responsibility for the evaluation and acceptance of the regulatory status and suitability of the ingredient for its intended use.

5.7. The Company shall be responsible for manufacturing the products in accordance with the specifications provided by the Client, as well as for providing information on the qualitative and quantitative composition and the data necessary for product labeling.

5.8. The Company shall be responsible for providing the documentation required for registration in the country where the product is marketed, which must be supplied by the manufacturer.

5.9. For products intended for the EU market, the Company shall manufacture food supplements in accordance with applicable legislation and in compliance with the maximum levels and Upper Intake Levels (ULs) established in the European Union for vitamins and minerals. Under no circumstances shall the Company intentionally formulate or produce a product with target levels exceeding such limits, including through manufacturing overages. The Client acknowledges that analytical results obtained from finished products may occasionally differ from theoretical values due to the inherent variability and uncertainty of analytical methods; therefore, isolated analytical deviations above applicable limits shall not be considered non-compliant provided that product specifications and manufacturing processes have been designed and implemented without intentionally exceeding the applicable EU limits.

5.10. Under no circumstances shall the Company be liable for loss of profit, loss of earnings, or any damages caused by the supplied products, regardless of their cause. This circumstance is expressly communicated to the Client, who declares to be aware of and expressly accepts it.

5. Limitation de Responsabilité

5.1. La Société est une entreprise certifiée GFSI (BRC et IFS). Cependant, il est précisé que tous ses fournisseurs ne sont pas certifiés GFSI.

5.2. La Société ne saurait être tenue responsable de l’étiquetage du produit fini ni des mentions figurant sur l’étiquette.

5.3. La Société n’est pas responsable de la commercialisation du produit. L’opérateur du secteur alimentaire sous le nom ou la raison sociale duquel le produit est commercialisé est responsable des informations alimentaires et de l’enregistrement du produit.

5.4. La Société ne saurait être tenue responsable des opérations externes supplémentaires réalisées sur les produits fabriqués dans ses installations après leur sortie de celles-ci.

5.5. Le Client est responsable de s’assurer que toute la documentation nécessaire est demandée au fabricant en amont, en tenant compte des délais liés aux procédures administratives et aux exigences de légalisation, afin d’éviter tout retard et de garantir le bon avancement du projet.

5.6. Pour les produits destinés au marché américain, certains ingrédients demandés spécifiquement par le Client peuvent ne pas être identifiés comme Old Dietary Ingredients (ODIs) et/ou ne pas disposer d’un statut Generally Recognized as Safe (GRAS) confirmé dans les bases de données réglementaires ou les ressources sectorielles de référence aux États-Unis. L’absence d’une telle désignation n’implique pas nécessairement que l’ingrédient soit interdit ou inapproprié. Toutefois, lorsque le Client demande l’inclusion d’un tel ingrédient, cette décision est réputée reposer sur sa propre évaluation technique, commerciale et réglementaire. En conséquence, le Client reconnaît et assume la responsabilité de l’évaluation et de l’acceptation du statut réglementaire et de l’adéquation de l’ingrédient à l’usage prévu.

5.7. La Société est responsable de fabriquer les produits conformément aux spécifications fournies par le Client, ainsi que de fournir les informations relatives à la composition qualitative et quantitative et les données nécessaires à l’étiquetage des produits.

5.8. La Société est responsable de fournir la documentation nécessaire à l’enregistrement dans le pays où le produit est commercialisé, devant être fournie par le fabricant.

5.9. Pour les produits destinés au marché de l’UE, la Société fabriquera des compléments alimentaires conformément à la législation applicable et dans le respect des teneurs maximales et des Apports Maximaux Tolérables (ULs) établis dans l’Union européenne pour les vitamines et minéraux. En aucun cas la Société ne formulera ou ne produira intentionnellement un produit avec des niveaux cibles dépassant ces limites, y compris via des surdosages de fabrication. Le Client reconnaît que les résultats analytiques des produits finis peuvent occasionnellement différer des valeurs théoriques en raison de la variabilité et de l’incertitude inhérentes aux méthodes analytiques ; par conséquent, des écarts analytiques isolés au-delà des limites applicables ne seront pas considérés comme non conformes, à condition que les spécifications du produit et le processus de fabrication aient été conçus et mis en oeuvre sans dépassement intentionnel des limites applicables de l’UE.

5.10. La Société ne sera en aucun cas responsable du manque à gagner, de la perte de profits ou de tout dommage résultant des produits fournis, quelle qu’en soit la cause. Cette clause est expressément portée à la connaissance du Client, qui déclare en avoir pris connaissance et l’accepter.

6. Information on the Processing of Personal Data

6.1. The Company is the controller for the processing of contact data or data of legal representatives of the Customer provided in connection with the established business relationship.

6.2. The Company commits to not sharing personal information with third parties, except when necessary to fulfill orders or for the fulfilment of its legal obligations.

6.3. Data subjects may exercise their rights of access, rectification, erasure, restriction or objection to processing by contacting the Company as indicated in the Privacy Policy on its website.

6.4. The data will be kept for the duration of the business relationship and for the liabilities arising therefrom.

6. Politique de Confidentialité

6.1. La Société est responsable du traitement des données des personnes de contact ou des représentants légaux du Client fournies dans le cadre de la relation d'affaires établie.

6.2. La Société s'engage à ne pas partager les informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour l'exécution des commandes ou pour l'accomplissement de ses obligations légales.

6.3. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits en contactant la société par les moyens indiqués dans la politique de confidentialité sur son site web.

6.4. Les données seront conservées pendant la durée de la relation et pour les responsabilités qui en découlent.

7. Applicable Law and Jurisdiction

7.1. These Sales Terms and Conditions will be governed and interpreted in accordance with the rules applicable to preferential goods transactions between EU countries and EFTA countries. The distribution country is Spain (EU). Any dispute arising in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Madrid capital.

These Terms constitute the entire agreement between the Company and the Customer regarding the sale of products and services. By placing an order, the Customer confirms having read, understood, and fully accepted these Terms.

In the presence of a specific and signed contract between the Company and the Customer, the terms and conditions established in that contract shall prevail over the general terms presented here.

7. Loi Applicable et Juridiction

7.1. Ces Conditions Générales de Vente seront régies et interprétées conformément aux règles applicables aux transactions de biens préférés entre les pays de l'UE et de l'AELC. Le pays de distribution est l'Espagne (UE). Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Madrid.

Ces Conditions constituent l'accord complet entre la Société et le Client en ce qui concerne la vente de produits et de services. En passant une commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté l'ensemble de ces Conditions.

S'il existe un contrat spécifique signé entre la Société et le Client, les termes et conditions établis dans ledit contrat prévaudront sur les présentes conditions générales.